Im Mai 2024 fand in den drei Klassen der Einzelhandels-Unterstufen jeweils ein Expertengespräch zum Thema „Kommunikation und Körpersprache“ statt. Zu Gast war Herr Melzow, ein renommierter Dozent für zwischenmenschliche Kommunikation und Körpersprache. Ziel des Gesprächs war es, den Schülern die Bedeutung dieser Aspekte im beruflichen Alltag näherzubringen und ihnen praktische Tipps zu vermitteln. 

Bedeutung von Kommunikation im Einzelhandel 

Herr Melzow ging individuell auf die Schüler*innen ein und erläuterte, dass erfolgreiche Kommunikation nicht nur die Worte umfasst, die wir wählen, sondern auch wie wir sie vermitteln. In einem Geschäftsgespräch, sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten, ist es entscheidend, klar und verständlich zu kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden und eine positive Atmosphäre zu schaffen. 

Körpersprache als Ergänzung zur verbalen Kommunikation 

Eine offene Körperhaltung, direkter Blickkontakt und ein freundliches Lächeln können dazu beitragen, eine positive Interaktion zu fördern. Im Gegensatz dazu können verschränkte Arme, ein abgewandter Blick oder ein ungeduldiger Gesichtsausdruck negative Signale senden und den Kunden verunsichern.  

Praktische Übungen und Tipps 

Herr Melzow führte verschiedene Übungen mit den Schülern durch, um deren Bewusstsein für die eigene Körpersprache zu schärfen. Ein weiterer Tipp war, regelmäßig die eigene Körpersprache zu überprüfen und sich bewusst zu machen, wie man auf andere wirkt. Dies kann durch einfache Techniken wie das Üben vor einem Spiegel oder das Aufzeichnen von Verkaufsgesprächen erfolgen.  

Fazit 

Das Expertengespräch endete mit einer offenen Fragerunde, bei der die Schüler die Möglichkeit hatten, individuelle Fragen zu stellen und weitere Tipps zu erhalten. Die Veranstaltung in den drei Klassen war ein großer Erfolg und bot den angehenden Verkäufern und Einzelhändlern wertvolle Einblicke in die Bedeutung von Kommunikation und Körpersprache in ihrem Berufsfeld.